Ruilen of retourneren
Klachten procedure - Prematuur
Wij behandelen een eventuele klacht volgens onderstaande klachtenprocedure:
- Een klacht dient binnen 2 maanden na aanschaf van het product, volledig en duidelijk omschreven te worden ingediend bij Prematuur via onderstaand formulier.
- Uw ingediende klacht wordt binnen een termijn van 14 dagen gerekend vanaf de datum van ontvangst beantwoord.
- Als een klacht een voorzienbaar langere verwerkingstijd vraagt, wordt u door ons binnen de termijn van 14 dagen beantwoord met een bericht van ontvangst en een indicatie wanneer u een meer uitvoerig antwoord kunt verwachten.
- Een klacht over een product, dienst of de service van ons kan eveneens worden ingediend via een klachtenformulier op de consumentenpagina van de website van de Nederlandse Thuiswinkel Organisatie. www.thuiswinkel.org
- Uw klacht wordt dan zowel naar ons als naar de Nederlandse Thuiswinkel Organisatie gestuurd.
- Indien uw klacht niet in onderling overleg kan worden opgelost ontstaat een geschil dat vatbaar is voor de geschillenregeling.
Retour/Ruilen procedure - Prematuur
U heeft de mogelijkheid uw bestelling te herroepen binnen 14 dagen na aankoop. Als u hiervan gebruik wenst te maken, dient u op het onderstaande formulier dit in te vullen en de artikelen terug te sturen.
In die gevallen waarbij Prematuur op maat gemaakte producten levert, wordt het herroepingsrecht uitgesloten.
Zodra wij de goederen ontvangen hebben dan bekijken wij de klachten en nemen we binnen een termijn van 14 dagen contact met u op.
Mocht u willen ruilen dan zullen we direct na ontvangst van de goederen de nieuw uitgezochte goederen (mits voorradig) uitleveren.
